Số điện thoại tổng đài hỗ trợ Rakuten Mobile

Chat với tổng đài Rakuten Mobile

Thời gian ước tính để giải quyết 1 vấn đề: ~15 phút

Giờ tiếp nhận: 9:00~23:00 (nhận cuộc gọi đến trước: 22:30)

Các chú ý khác

• Mọi thắc mắc sẽ chỉ được giải quyết bằng tiếng Nhật.

• Sau 23:00, nhân viên tổng đài sẽ không thể hỗ trợ bạn nữa, ngay cả khi bạn đang yêu cầu hỗ trợ dở với họ.

• Ngay cả trong giờ làm việc, bạn vẫn có thể không kết nối được với tổng đài viên nếu cuộc gọi đang bận.

• Để sử dụng dịch vụ chat tư vấn, bạn phải đăng nhập vào ứng dụng My Rakuten Mobile (web hoặc mobile).

• Mọi thắc mắc liên quan đến Rakuten Casa chỉ có thể được trả lời từ 9:00 đến 18:00.

• Các thắc mắc nhận được ngoài giờ làm việc sẽ được trả lời qua Rakuten Mobile AI Chat.

Liên hệ qua điện thoại

Thời gian ước tính để giải quyết 1 vấn đề: ~25 phút

• Xin hãy cẩn thận để không gọi nhầm số, gọi đúng số điện thoại tương ứng dưới đây với các vấn đề của bạn

• Bộ phận giải đáp thắc mắc sẽ rất bận rộn từ 11:00 đến 14:00, đầu và cuối tháng, vì vậy có thể mất nhiều thời gian để kết nối với tổng đài viên.

Gặp vấn đề từ sau khi đăng ký ~ bắt đầu hòa mạng sử dụng dịch vụ

0800-600-0700

• Giờ hoạt động: 9:00～17:00 (quanh năm không nghỉ)

• Mọi thắc mắc liên quan đến hợp đồng, dịch vụ phải do chính người ký hợp đồng thực hiện (honin).

• Miễn phí đàm thoại

• Ngoài giờ làm việc, hệ thống sẽ gửi cho bạn một tin nhắn SMS có chứa danh sách liên kết tới các câu hỏi thường gặp.

• Mọi thắc mắc sẽ chỉ được giải quyết bằng tiếng Nhật.

Gặp vấn đề khi sử dụng Rakuten Mobile nói chung

050-5434-4653

• Giờ hoạt động: 9:00～17:00 (quanh năm không nghỉ)

• Có phí đàm thoại
  Tuy nhiên, các cuộc gọi thực hiện từ app Rakuten Link là miễn phí.

• Mọi thắc mắc liên quan đến hợp đồng, dịch vụ phải do chính người ký hợp đồng thực hiện (honin).

• Ngoài giờ làm việc, hệ thống sẽ gửi cho bạn một tin nhắn SMS có chứa danh sách liên kết tới các câu hỏi thường gặp.

• Mọi thắc mắc sẽ chỉ được giải quyết bằng tiếng Nhật.

Trộm cắp/Mất mát/Tạm dừng/Tiếp tục sử dụng dịch vụ

0800-600-0500

• Giờ hoạt động: 24/7

• Mọi thắc mắc liên quan đến hợp đồng, dịch vụ phải do chính người ký hợp đồng thực hiện (honin).

• Miễn phí đàm thoại

• Mọi thắc mắc sẽ chỉ được giải quyết bằng tiếng Nhật.

Toiawase từ nước ngoài

050-5434-4633

• Phải trả phí cho quốc gia, khu vực mà bạn gọi đi. Tuy nhiên, nếu gọi bằng Rakuten Link hoặc Viber, miễn phí.

• Giờ hoạt động: 24/7

• Mọi thắc mắc liên quan đến hợp đồng, dịch vụ phải do chính người ký hợp đồng thực hiện (honin).

• Mọi thắc mắc sẽ chỉ được giải quyết bằng tiếng Nhật.

Về các khoản phí chưa, chậm thanh toán

050-5434-4653

• Giờ hoạt động: 9:00～17:00 (quanh năm không nghỉ)

• Có phí đàm thoại
  Tuy nhiên, các cuộc gọi thực hiện từ app Rakuten Link là miễn phí.

• Mọi thắc mắc liên quan đến hợp đồng, dịch vụ phải do chính người ký hợp đồng thực hiện (honin).

• Mọi thắc mắc sẽ chỉ được giải quyết bằng tiếng Nhật.

Liên quan đến Rakuten Turbo

0800-805-0040

• Giờ hoạt động: 9:00～17:00 (quanh năm không nghỉ)

• Mọi thắc mắc liên quan đến hợp đồng, dịch vụ phải do chính người ký hợp đồng thực hiện (honin).

• Miễn phí đàm thoại

• Mọi thắc mắc sẽ chỉ được giải quyết bằng tiếng Nhật.

Hỗ trợ bằng tiếng Anh (English support)

0800-805-0805

• Giờ hoạt động: 9:00～17:00 (quanh năm không nghỉ)

• Cuộc trò chuyện có thể diễn ra dưới dạng cuộc gọi ba chiều giữa bạn, nhân viên dịch vụ khách hàng và phiên dịch viên qua điện thoại. (Phiên dịch miễn phí)

Tới các cửa hàng Rakuten Mobile

Bạn có thể đặt chỗ trực tuyến để đến cửa hàng gần bạn và nói chuyện trực tiếp với nhân viên.

Các hỗ trợ khác